Retur- og refusjonspolicy

Hos shopbyggemarked.com ønsker vi at du skal være trygg når du handler hos oss. Vi forstår at det kan oppstå situasjoner der du ønsker å returnere en vare eller be om refusjon. Derfor har vi utarbeidet en tydelig og enkel retur- og refusjonspolicy som gjelder for alle kjøp gjort på vår nettside.

Angrerett

Som kunde hos shopbyggemarked.com har du rett til å angre kjøpet ditt. Du kan returnere varen uten å oppgi noen spesiell grunn, så lenge den er i tilnærmet samme stand som da du mottok den. Varen må være ubrukt, uskadet og returneres i originalemballasjen sammen med eventuelle tilbehør og dokumentasjon. Dersom varen har blitt brukt på en måte som går ut over det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan vi redusere refusjonsbeløpet tilsvarende.

For at angreretten skal gjelde, må du gi oss beskjed om at du ønsker å returnere varen innen rimelig tid etter at du mottok den. Du må også returnere varen til oss uten unødig opphold. Dersom du ikke overholder disse vilkårene, kan vi nekte refusjon.

Slik returnerer du en vare

For å starte en retur ber vi deg kontakte vår kundeservice via kontaktskjemaet på shopbyggemarked.com. Oppgi ordrenummeret ditt og hvilken vare det gjelder, samt årsaken til returen. Vår kundeservice vil gi deg videre instruksjoner for hvordan du skal sende varen tilbake. Ikke send varen tilbake før du har fått bekreftelse fra oss, da dette kan føre til at returen ikke blir registrert.

Når vi mottar varen og den er godkjent for retur, vil vi behandle refusjonen din. Refusjonen skjer til samme betalingsmetode som du brukte ved kjøpet, med mindre annet er avtalt. Vi dekker returkostnadene i de tilfeller der varen er defekt eller feilsendt. I andre tilfeller må du selv dekke kostnadene ved returfrakt.

Refusjon

Når vi har godkjent returen, vil vi refundere kjøpesummen for varen. Refusjonen omfatter varens pris, men ikke eventuelle ekstra kostnader som frakt eller ekspedisjonsgebyr, med mindre annet er bestemt. Vi behandler refusjonen så raskt som mulig etter at vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen. Det kan likevel ta noe tid før beløpet vises på din konto, avhengig av banken eller betalingsleverandøren din.

Dersom du har mottatt en vare som er skadet eller feilaktig, ber vi deg kontakte oss umiddelbart. Vi vil da hjelpe deg med å finne en løsning, enten det gjelder reparasjon, erstatning eller refusjon. Vi dekker alle kostnader knyttet til retur av defekte eller feilsendte varer.

Varer som ikke kan returneres

Enkelte varer er unntatt fra angreretten. Dette gjelder blant annet varer som er spesialbestilt eller tilpasset dine behov, samt varer som raskt kan forringes eller gå ut på dato. Dersom du er usikker på om varen din kan returneres, anbefaler vi at du kontakter kundeservice før du legger inn bestillingen.

Kundeservice

Vi hos shopbyggemarked.com ønsker å gjøre handleopplevelsen så smidig som mulig for deg. Dersom du har spørsmål om retur, refusjon eller angrerett, er du alltid velkommen til å ta kontakt med oss. Vi streber etter å svare på henvendelser så raskt vi kan, og vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe deg med din sak.

Vi forbeholder oss retten til å endre denne policyen ved behov. Eventuelle endringer vil bli publisert på shopbyggemarked.com og gjelder fra det tidspunktet de blir lagt ut. Vi anbefaler derfor at du leser policyen jevnlig for å holde deg oppdatert.

Takk for at du handler hos shopbyggemarked.com. Vi setter stor pris på din tillit og ser frem til å betjene deg på best mulig måte.